通山县市场监督管理局

第七期

通山县市场监督管理局       二〇二四年九月十日

关于防范“预付式消费纠纷”的警示

随着消费习惯的改变，预付卡消费方式被越来越多的人接受，在餐饮、美容美发、洗浴、住宿、健身娱乐等多种服务行业广泛使用。但我们要看到，预付卡形式消费在带来一定便利性和价格优惠的同时,背后也存在着较大的风险。

问题一:商家发卡过于随意，卷款逃逸情况时有发生

由于市场上预付费发卡主体混乱，实力参差不齐，信用良莠并存，其中超经营能力发卡、超低折扣发卡、无证无照经营户发卡等问题导致了各种消费纠纷的出现，经营不善即可能卷款跑路。

问题二:霸王条款设定多，消费者权益得不到保障

部分商家规定预付费卡不能兑换现金、不找零，预付费卡遗失不补，对预付费卡规定使用期限，规定预付费卡须按店内规定使用，但店规大多不明示，预付费卡不参与店内优惠活动，预付费卡商家享有最终解释权，或设置每次最低或最高消费额度、补卡须提供单位证明不开发票等不合理的格式条款，消费者权益得不到公平公正对等的保障。  

问题三:不提供书面合同和票据，维权缺乏关键证据

在商家“跑路”的预付式消费投诉中，消费者经济损失追回率不高。究其原因，消费者购买预付卡时未与商家签订书面合同，也未索取票据，致使消费维权和民事诉讼缺少关键证据。

问题四:经营权转让预付款不转让，后继者为难消费者吃亏

商家由于经营不善等原因会出现转让经营权的问题，后继者往往以不了解情况或“事不关己”为由拒绝履行先前的预付式消费义务。 

鉴于以上风险的存在，通山县消费者权益保护委员会提醒广大消费者在选择预付式消费时，请务必注意:

谨慎选择商家，务必签订合同。

选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好、已经备案的发卡商家，不可轻信广告和商家的口头承诺和促销条件的诱惑。办卡前，需仔细了解或详尽阅读有关规定，并务必要求签订书面消费合同，看清合同内容。还要看出具发票是否与执照上的单位名称一致，不能图一时方便，用口头合同代替书面合同，以免日后发生消费纠纷，无据可依。

量入为出，理性卡内充值。

通常优惠越大、风险越高，办理预付卡时按照自己实际需求做到理性消费。不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费，不要一次为预付卡充入过多金额，充值以后要及时消费，避免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定因素，造成损失。

提高意识，理性维权。

消费者应该提高消费维权意识，科学理性维权，办理预付卡后，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证。一旦遇到商家承诺不兑现，更换经营者后不承担原来商家义务、不继续提供服务，退卡难或卷款“蒸发”等相关问题，消费者可提供相关证据及时向有关行政主管部门投诉。如无法找到经营者协商或经协商无法达成调解协议的，可通过向人民法院提起诉讼的途径进行合法维权。