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通山县2023年旅游市场问题处置情况

索引号： K26422872/2023-38970 文号： 无

主题分类： 旅游 发文单位： 通山县文旅局

名称： 通山县2023年旅游市场问题处置情况 发布日期： 2023年12月15日

有效性： 有效 发文日期：

旅游市场问题处置情况

10月2日信访人初次于2023-10-07通过网上投诉方式在湖北省文化和旅游厅信访，湖北省文化和旅游厅转送到咸宁市文化和旅游局；最新一次上访事件为2023-10-07通过网上投诉方式在湖北省文化和旅游厅信访。

[主要诉求]：对隐水洞景区和通山县旅游局解决方式不满，盼有关部门能协助维权

[主要事实]：10月2日从武汉到通山隐水洞游玩，进洞乘船途中受伤。洞中灯光昏暗，船深很高，船沿很窄，船体没有任何注意事项，一踏入船舱，导致胯部受伤。洞内没有厕所查看伤口，等出洞找到厕所伤口已经非常严重，马上回武汉，当晚麻醉实施手术。 10月5号与通山县旅游局联系，通山县旅游局给出的回复是，没有当场报案，无法核实是否真实存在受伤情况，后再无回复也无景区人员核实。

[主要理由]：从10月2号至现在，依旧在武汉第一医院住院，受伤之余心中难免委屈和心寒，更对隐水洞景区和通山县旅游局解决方式不满，盼有关部门能协助维权

我局处理回复：2023年10月07日，您通过来信/来访/网上信访途径反映如下问题：10月2日从武汉到通山隐水洞游玩，进洞乘船途中受伤。诉求与理由是：对隐水洞景区和通山县旅游局解决方式不满，盼有关部门能协助维权。针对上述信访事项，我们于2023年10月12日受理，并发出受理告知书。对您所反映的问题，经认真调查核实，作出处理意见如下：

经我局调查核实，景区10月2日并没有收到余女士伤情报告，景区10月5日通过通山县文旅局告知，才知晓余女士伤情报告。由于此事已经过数天，景区无法确认余女士伤情是否在景区发生，景区无法承担相应责任。经我局执法队与景区工作协调，隐水洞景区愿意给予2000元慰问金以表慰问，景区今后不再承担余女士因此事产生的任何相关责任和义务。

如对上述意见不服，可以及时向我单位提出不同意见，也可以在收到本处理意见书之日起30日内向通山县文化和旅游局提出复查申请。

信访人表示接受。