通山县突发旅游公共事件

应

急

预

案

通山县旅游安全生产专业委员会

通山县突发旅游公共事件应急预案

目 录

1 总则 3

1.1编制目的 3

1.2编制依据 3

1.3工作原则 4

1.4分类分级 4

1.4.1突发旅游公共事件的分类 4

1.4.2突发旅游公共事件的分级 5

1.5适用范围 5

2组织指挥体系和工作职责 6

2.1组织指挥体系 6

2.1.1指挥机构 6

2.1.2县应急指挥部主要职责 6

2.1.3县应急指挥部成员单位工作职责 7

2.2乡镇、九宫山风景区应急领导小组职责 8

3预测与预警 8

3.1预测 8

3.2预警 9

3.2.1预警等级划分 9

3.2.2预警发布 9

3.3报告制度 10

3.3.1报告责任主体 10

3.3.2报告时限和程序 10

3.3.3报告内容 10

3.4先期处置 10

4应急响应 11

4.1分级响应 11

4.1.1突发旅游公共事件等级及响应 11

4.1.2 突发自然灾害和事故灾难事件的应急救援处置程序 11

4.1.3突发公共卫生事件的应急救援处置程序 12

4.1.4 突发社会安全事件的应急救援处置程序 13

4.1.5国(境)外发生突发旅游公共事件的应急救援处置程序 14

4.2应急结束 14

4.3应急救援联络方式 14

4.4 新闻发布 15

5 应急保障 15

5.1通信保障 15

5.2 交通保障 15

5.3 经费保障 15

6 后期处置 16

6.1评估和改进 16

6.2责任处罚 16

6.3总结与表彰 16

7宣传教育 16

8演练 17

9 附则 17

9.1分级制定应急预案 17

9.2 预案解释 17

9.3 预案实施 17

1 总则

1.1编制目的

为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，竭尽全力为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者的生命安全，维护通山旅游形象,制定本预案。

1.2编制依据

(1)《中华人民共和国宪法》

1. 《中华人民共和国安全生产法》

2. 《中华人民共和国旅游法》

(4)《中华人民共和国传染病防治法》

(5)《突发公共卫生事件应急条例》

(6)《旅行社管理条例》

(7)《导游人员管理条例》

(8)《中国公民出国旅游管理办法》

(9)《旅游安全管理暂行办法》

(10)《旅游安全管理暂行办法实施细则》

(11)《湖北省旅游条例》

(12)《湖北省突发旅游公共事件应急预案》

(13)《咸宁市突发公共事件总体应急预案》

(14)《咸宁市突发旅游公共事件应急预案》

1.3工作原则

(1)以人为本，救援第一。在处理旅游突发公共事件中以保障旅游者生命安全为根本目的，尽一切可能为旅游者提供救援、救助。

(2)属地救护，就近处置。在当地政府领导下，由县级旅游行政部门负责协调相关部门实施应急救援工作，运用一切力量，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。

(3)及时报告，信息畅通。突发旅游公共事件发生后，事发地有关部门和单位应当按照“口头一小时、书面两小时”的要求，及时向县应急联动中心、县政府总值班室和上级有关部门报告情况。，或边救援边报告，并及时做好有关协调工作。

1.4分类分级

本预案所称突发旅游公共事件是指突然发生，造成或者可能造成旅游者重大伤亡、财产损失等紧急事件。

1.4.1突发旅游公共事件的分类

根据突发旅游公共事件的发生过程、性质，主要分为以下四类：

(1)自然灾害、事故灾难导致的旅游者重大伤亡事件，包括：水旱、冰雹、狂风等气象灾害，地震、山体滑坡和泥石流等地质灾害导致的旅游者重大伤亡事故，民航、铁路、公路、水运等重大交通运输事故导致的旅游者重大伤亡事故，景区景点发生恐慌、拥挤等意外导致的旅游者重大伤亡事故，其他重大安全事故导致的旅游者重大伤亡事故。

(2)突发公共卫生事件造成的旅游者重大伤亡事件，包括：突发重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒导致的旅游者重大伤亡事故，以及其他严重影响旅游者健康的事件等。

(3)突发社会安全事件，包括：发生重大涉外旅游突发事件和大型旅游节庆活动中由于人群过度拥护、火灾、建筑物倒塌等造成人员伤亡的突发事件。

(4)其他突发旅游公共事件。

1.4.2突发旅游公共事件的分级

突发旅游公共事件按旅游者伤亡程度以及影响范围的大小，一般分为四级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）。

（1）Ⅰ级（特别重大）指一次突发事件造成旅游者20人以上重伤或10人以上死亡的，或一次造成80人以上严重食物中毒或造成10人以上中毒死亡的。

（2）Ⅱ级（重大）指一次突发事件造成旅游者10至19人重伤或5至9人死亡的，或一次造成50至79人严重食物中毒或造成5至9人中毒死亡的。

（3）Ⅲ级（较大）指一次突发事件造成旅游者5至9人重伤或1至4人死亡的，或一次造成20至49人严重食物中毒且有1至4人死亡的。

（4）Ⅳ级（一般）指一次突发事件造成旅游者1至4人重伤，或一次造成19人以下严重食物中毒的。

1.5适用范围

本预案适用于在我县境内发生特别重大、重大、较大的旅游突发旅游公共事件，以及突发旅游公共事件中跨县或超出事发地县政府处置能力的突发旅游公共事件的应对工作。

本预案指导全县突发旅游公共事件的应对工作。

2组织指挥体系和工作职责

2.1组织指挥体系

2.1.1指挥机构

县政府统一领导本县突发旅游公共事件应急处理工作，成立县旅游突发公共事件应急指挥部（以下简称县应急指挥部）。

指 挥 长：县政府主管的副县长。

副指挥长：县政府分管的副主任、县文化和旅游局局长。

成员单位：县文化和旅游局、县委宣传部、县公安局、县应急管理局、县卫生健康局、县交通运输局、县侨联、县人武部、县消防救援大队、县武警中队有关负责人。

指挥部下设办公室，办公室设在县文化和旅游局，办公室主任由县文化和旅游局局长兼任，副主任由县文化和旅游局分管副局长担任。

2.1.2县应急指挥部主要职责

（1）统一领导、指挥、协调处置全县境内或我县公民在县外、境外突发的旅游公共事件；

（2）确定政府有关部门、其他相关单位突发旅游公共事件处置职责及其分工；

（3）制定突发旅游公共事件处置的决策和应对措施，指挥、协调相关乡镇政府、九管会及县政府有关部门组织实施；

（4）决定突发旅游公共事件的信息发布；

（5）根据突发旅游公共事件的等级，必要时决定派出县应急事件处理工作组现场指导应急救援工作。

2.1.3县应急指挥部成员单位工作职责

（1）指挥部办公室负责指导协调涉及全县发生的一般以上突发旅游公共事件的相关处置工作，及时做好突发旅游公共事件应急信息的收集、核实、传递、通报，执行县应急指挥部的决策等工作，负责处理应急指挥部的日常工作。

（2）县委宣传部负责组织新闻媒体，适时报道发布突发旅游公共应急事件信息，并积极主动正确引导舆论，进行客观正面的报道。

（3）县公安局负责组织突发旅游公共事件时现场治安秩序的维护，及时协助县文化和旅游局对事件进行有效处置、控制和避免事件扩大化，依法严厉打击各种危害处置突发旅游公共事件的违法犯罪活动；做好交通疏导工作，保障处置突发旅游公共事件的车辆和人员迅速抵离目的地。

（4）县卫生健康局负责组织突发旅游公共事件时伤病旅游者的紧急救治，组织调查中毒和传染病、群体性不明原因疾病的发病原因，并及时提出应急处置措施建议。

（5）县交通运输局负责组织协调突发旅游公共事件时交通的畅通和因水上交通事故导致突发旅游公共事件的调查处理；对标有县应急救援标志的车辆通过本地公路收费站、卡应优先或免费放行，协助卫生部门对乘坐水运交通工具的旅游者进行卫生检疫、查验工作。

（6）县侨联负责突发旅游公共事件旅游团组中有关涉外、涉侨、涉港澳台人员的处理事项，负责出国（境）旅游团组人员遇到突发事件时需要协调帮助的有关事项；协助旅游局及时向相关外国驻华使（领）馆、港澳台驻内地办事处或机构通报情况。

（7）县人武部和县武警中队负责组织指挥部队和民兵、预备役部队参加突发旅游公共事件的抢险救灾援助行动，协助公安部门做好维护社会治安和转移群众工作。

（8）县消防救援大队负责突发旅游公共事件消防救援工作。

2.2乡镇、九管会应急领导小组职责

乡镇政府、九管会应相应成立突发旅游公共事件应急领导小组，小组由乡镇政府、九管会领导及有关部门组成。领导小组按照属地管理原则，负责本行政区域内突发旅游公共事件应急处理的指挥、协调，建立和完善旅游应急管理与监测体系的责任制，及时上报旅游应急信息，并根据应急管理实际或县应急指挥部的要求，决定要采取的应急措施。县应急预案启动后，按照县应急指挥部的统一部署，完成各项应急任务。

3预测与预警

3.1预测

建立健全突发旅游公共事件预测机制。县文化和旅游局负责全县突发旅游公共事件的预测工作，有旅游资源并已开发的乡镇政府、九管会同县文化和旅游局，于每年的一月份组织应急指挥部成员单位和重点的旅游经营单位，对上年度的突发旅游公共事件进行总结，分析本年度突发旅游公共事件的可能性、级别、趋势和危害程度，并向县政府提出相应的预测报告。

3.2预警

县文化和旅游局每年要定期组织应急指挥部成员单位和有关专家对全县旅游公共信息进行分析，根据其发生发展的规律和特点，对其发展的趋势作出预测，根据需要向县政府提出相应级别的预警建议。

县政府根据县旅游行政部门提出的建议，向全县发出突发旅游公共事件预警。

3.2.1预警等级划分

预警分为四个级别,依次用红色、橙色、黄色和蓝色，表示特别严重、严重、较重和一般四个预警级别。

3.2.2预警发布

（1）预警公告的内容包括预警的级别、预警的区域或场所、预警的起始时间、警示事项、预期危害以及采取相应的措施与建议、发布机关等，预警内容需变更或解除的，应当及时发布相应的公告。

（2）预警公告的发布、调整和解除，要利用一切先进或原始有效的途径和方式进行，对老、幼、残、孕和境外旅游者以及警报盲区应当采取有针对性的公告方式，并对突发旅游公共事件有可能发生地的旅游团组和其他旅游者传递预警信息。与预警信息相关的乡镇政府、九管会根据预警级别采用相应的措施，做好启动应急预案的准备。

3.3报告制度

3.3.1报告责任主体

突发旅游公共事件所在地有关单位和个人（重点是领队、导游，A级旅游景区景点、星级宾馆饭店负责人），应当立即将有关情况向当地乡镇政府、九管会或县政府、县文化和旅游局以及旅游经营单位报告。

3.3.2报告时限和程序

特别重大、重大、较大和一般突发旅游公共事件发生后，事发地乡镇政府、九管会应立即在1小时内向县政府及县文化和旅游局报告，逐级上报到市政府的时间距事件发生不得超过2小时。

3.3.3报告内容

突发旅游公共事件发生的时间、地点、性质、影响以及涉及人员情况和采取的应急措施，并根据事态发展和处置情况及时续报。在事件处理完毕后，及时做出完整书面报告。

3.4先期处置

发生或确认即将发生突发旅游公共事件时，县应急指挥部组织事发地乡镇政府、九管会和文旅、外侨、公安、交通、卫健等相关部门要立即采取控制事态发展，组织开展应急救援工作。

发生或确认即发生特别重大、重大和较大突发旅游公共事件时，县应急指挥部要迅速赶往现场，指挥、协调、组织、动员本地有关专业应急力量和群众进行先期处置，及时对事件的性质、危害程度、影响范围、发生发展趋势以及涉及人员情况进行评估，并根据职责和规定的权限，启动相应的旅游应急预案。

发生或确认即将发生一般突发旅游公共事件时，县应急指挥部组织事发地乡镇政府、九管会和政府有关部门、有关单位要立即采取措施控制事态发展，组织开展应急救援工作。

4应急响应

4.1分级响应

4.1.1突发旅游公共事件等级及响应

（1）当发生特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）和较大（Ⅲ级）突发旅游公共事件时，县政府在向上级报告的同时，必须立即启动相应应急预案，各相关部门在县应急指挥部的领导下，进行具体响应，参与和协调有关单位及时采取应急处置措施。

（2）发生一般（Ⅳ级）突发旅游公共事件时，由县政府决定启动相应的应急预案，立即组织、指挥、协调相关部门和单位及时采取应急处置措施。

4.1.2 突发自然灾害和事故灾难事件的应急救援处置程序

(1)当自然灾害和事故灾难影响到旅游者人身安全时，如突发泥石流、山体滑坡、山洪暴发以及景区景点发生大规模拥挤等情况时，旅游者应进行相互自救，随团领队、导游或其他人员在与当地有关部门取得联系争取救援的同时，应立即向旅游经营单位和当地乡镇、九管会及县文化和旅游局报告情况。

(2)当地乡镇政府、九管会在接到突发自然灾害和事故灾难造成旅游者伤亡或可能影响旅游者生命安全的报告后，应立即组织当地相关部门为旅游者提供紧急救援，并及时报告县政府。

（3）县政府在接到事件报告时，立即根据事件的性质、起因、影响以及涉及人员情况，决定是否启动县级应急预案，并采取相应的应急措施。

4.1.3突发公共卫生事件的应急救援处置程序

（1）突发重大传染病疫情应急救援处置程序

旅游团组发现疑似重大传染病疫情时，随团组领队和导游人员应立即向当地乡镇、九管会卫生行政部门和旅游经营单位报告，旅游经营单位、导游和旅游者要服从卫生行政部门作出的安排，同时向县文化和旅游局报告，并提供团组的详细情况。

事发地乡镇政府、九管会接到疫情报告后应迅速向县政府报告，县政府要立即组织文旅、卫健等行政主管部门对染病旅游者进行紧急救治，同时，做好旅游团组到达的景点、乘坐的交通工具以及住宿饭店的防疫工作和旅游者的安抚、宣传工作；根据卫生行政部门的建议视情决定是否对染病旅游者、其他疑似病人和密切接触者进行就地隔离观察，对拒绝配合的人员，由公安机关依法协助卫生等部门强制执行；县文化和旅游局及相关单位积极安排好旅游者的食宿等后勤保障工作；同时，向上一级政府报告情况。县文化和旅游局要及时将有关情况通报旅游组团社所在地旅游行政部门。

经卫生行政主管部门正式确诊为传染病病例后，县政府要立即组织旅游、公安等行政主管部门积极配合卫生防疫部门做好防疫和现场监控工作，监督相关旅游经营单位按照国家和省县有关规定采取消毒防疫措施，向旅游团组需经过地区旅游行政主管部门通报有关情况，以便及时采取相应防疫措施；同时，对前往该地区旅游的团组或其他旅游者通报情况，以便及时做好预防工作。

(2) 重大食物中毒事件应急救援处置程序

旅游团组、宾馆饭店和景区景点发生重大食物中毒事件时，随团组领队、导游和有关管理人员应立即向当地乡镇、九管会卫生行政主管部门报告并及时取得救助，同时向县县文化和旅游局报告。

县政府接到报告后，立即根据事件的性质、起因、影响以及涉及人员情况决定是否启动县级应急预案，并决定采取相应的应急措施，立即组织县文化和旅游局协助卫生行政部门对中毒旅游者进行紧急救治，并将有关情况及时向上级政府报告，同时，认真检查旅游团组和饭店的用餐场所，找出毒源，采取相应措施；卫健、公安部门要对中毒原因进行调查，属于投毒案件的，公安机关应立即立案侦查，县文化和旅游局应向相关的旅游团组和旅游景区景点通报有关情况。

4.1.4 突发社会安全事件的应急救援处置程序

(1)当发生外国和港澳台旅游者伤亡事件时，县政府应立即组织相关部门采取相应的救援措施。外侨联等部门要立即赶到事发现场，核查伤亡人员的团组名称、国籍（地区）、性别、护照号码以及在国内外的保险情况，并立即报告市政府和市外侨办，请求协调相关外国驻华大使（领）馆、港澳台驻内地办事处或机构通报情况，及时通知有关急救组织，配合处理有关救援事项。

(2)在大型旅游节庆活动中发生突发事件时，由县文化和旅游局和主办单位按照活动应急预案，在县政府的统一指挥下，协调公安、外侨、武警、交通、卫生等相关部门维持现场秩序，疏导人群，提供救援；县政府根据事件伤亡程度决定启动相应的应急预案，采取果断有效的措施控制事态扩大，并向上一级政府报告。

4.1.5国(境)外发生突发旅游公共事件的应急救援处置程序

在组织公民出国(境)旅游中发生突发事件时，旅行团组领队和导游要及时报告我国驻所在国、地区使（领)馆或有关机构，并通过所在国家、地区的接待社或旅游机构等相关组织进行救援，接受我国驻所在国、地区使(领)馆或有关机构的领导和帮助，力争将损失降到最低程度；同时，向所属国内旅游经营单位报告，由该旅游经营单位报告当地政府。

县政府接到事件报告后，立即组织县外侨联等部门主动通过上级部门与我驻相关国家、地区的使（领）馆或有关机构联系，争取及时对受伤旅游者进行救治和处理相关事项。县县文化和旅游局负责及时协调处理事件的善后工作。

4.2应急结束

突发旅游公共事件应急处置工作结束，或者相关危险因素消除后，现场应急指挥机构予以撤销。

4.3应急救援联络方式

县旅游突发事件应急指挥部办公室联系电话：0715-2395168

传真: 0715-2395168

4.4 新闻发布

县政府对有关突发旅游公共事件的新闻发布，按照《通山县突发公共事件新闻发布应急预案》的规定，由相关部门的新闻发言人及时、准确地统一发布；新闻报道，由负责事件处置的有关部门审核后发稿；涉外、涉侨、涉港澳台的新闻报道须与上级外侨办、台办协商后发布。

5 应急保障

5.1通信保障

参与县突发旅游公共事件应急工作的县政府有关部门和乡镇政府、九管会有关部门,要向县旅游应急工作指挥部办公室提供准确有效的通信联络方式,并及时更新,配备必要的通信工具,保证通信随时畅通。

5.2 交通保障

参与县突发旅游公共事件应急工作的县政府有关部门和乡镇政府、九管会有关部门,以及从事旅游业的经营单位必须配备必要的交通工具，随时确保参与应急救援人员运送和在事件中伤亡人员的转移救治。

5.3 经费保障

各级财政部门应将突发旅游公共事件处理经费纳入年度财政预算，提供突发旅游公共事件应急处理以及平时应急培训和演练经费的必要保证；县财政局每年要对突发旅游公共事件应急财政经费落实和使用情况进行监督检查。

6 后期处置

6.1评估和改进

县政府有关部门要及时对应急处理的效果进行评估和总结，对每一次应急预案执行中发现的问题要认真研究，提出改进的意见和措施，进一步提高旅游应急预案实施的可操作性。

6.2责任处罚

应急反应终止后，当地政府及旅游行政主管部门要对突发旅游公共事件的原因、责任以及受到伤亡、损失的情况进行严肃的认真的调查、统计，对导致事件发生和在事件处理中不力并造成无辜伤亡和损失的有关责任人要依法追究相关责任。

6.3总结与表彰

各级政府对参加突发旅游公共事件应急处理工作中做出突出贡献的单位和个人，应当给予表彰和奖励；对致病、致残、死亡的工作人员按照国家和省县有关规定，给予相应的补助和抚恤；对英勇献身的工作人员，按照有关规定追认为烈士。

7宣传教育

县文化和旅游局要主动做好公众旅游安全知识、救助知识的宣传教育。旅游团组的领队和导游在团组出游前必须强调安全重要性和必要的安全自救知识，提高旅游者自身预防和自救、互救的能力。

8演练

县文化和旅游局应每年组织全县重点旅游景区、旅游团组和星级宾馆饭店进行一次突发旅游公共事件的培训和演习，提高处理突发旅游公共事件应急能力。旅游经营单位要根据各自的旅游特点，围绕旅游突发事件应急救援工作加强对工作人员的培训和演习，做到熟悉相关应急预案和程序，了解有关应急支援力量、医疗救治、工程抢险等相关知识，保持信息畅通，保证各级响应的相互衔接与协调。

9 附则

9.1分级制定应急预案

有关乡镇政府、九管会根据县突发旅游公共事件应急预案，结合本乡镇、风景区的实际情况，制定相关的突发旅游公共事件应急预案，健全旅游救援体系，并进行必要的实际演练。各旅游经营单位要结合自身特点，制定相应的突发旅游公共事件应急预案。

9.2 预案解释

本预案由县政府办公室负责解释。

9.3 预案实施
    本预案自印发之日起实施。

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