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关于对县十九届人大一次会议第136号建议的答复

索引号： K26422872/2022-35474 文号： 无

主题分类： 其他 发文单位： 通山县政务服务和大数据管理局

名称： 关于对县十九届人大一次会议第136号建议的答复 发布日期： 2022年10月05日

有效性： 有效 发文日期：

徐伍英代表：

您提出的《关于为特殊群体办事开设绿色通道的建议》收悉，现答复如下：

为认真做好公众及特殊群体的政务服务工作，进一步提升政务服务质量，我局及相关职能部门采取了以下相关措施。

一、大力提升县级政务服务大厅的服务功能。按照“应进必进”工作要求，全县35家职能部门已将1077项行政许可和公共服务事项全部进驻县政务服务中心统一受理办理。县政务服务中心设立了帮办代办服务台，积极为办事群众提供解答解释、分流引导、自助办理、收件审批、综合出件等服务。通过预约、轮休等方法，建立了企业、群众办事错时、延时、节假日受理等特殊通道。同时还完善了残疾人、孕妇、军人、老人等特殊办事群体服务机制。

二、大力提升乡（镇）、村（社区）两级便民服务。在全县12个乡镇、185个村（社区）设立了便民代办站，下沉政务服务高频事项清单，内容包括民政、卫健、残联、司法、教育、医保、人社、农业农村等业务，方便办事群众面对面咨询建议、表达诉求并帮办代办。

三、大力创新服务方式为特殊群众提供贴心服务。针对老年人参保年审没有手机或只有老年机等情况，开设了专门窗口帮助群众进行年审，社保年审还可通过老来网APP、湖北12333平台和线下认证等方式办理。税务部门开通了多渠道税费缴纳方式，如手机APP个人自缴、委托他人手机APP代缴，银行端柜台缴费、村组代收代缴等渠道。针对不方便出门的残疾人或独居老年群体，相关职能部门工作人员开展了上门服务，在约定的时间内，工作人员上门面对面服务，及时解决部分特殊人群“出门难”问题。

感谢您对政务服务工作的关心和支持，希望今后继续提出宝贵的意见和建议。