本网讯：（通讯员  阮彦杰）“群众有哪些困惑和难题？”“流程快不快？感受好不好？”……为严格落实“一把手走流程”，切身感受窗口一线真实情况，11月28日上午，通山县住建局局长李钟一等来到县政务服务中心工程建设项目综合审批窗口，以“办事群众的身份走流程，工作人员的身份坐窗口”的形式，全面体验办事流程。

来到政务服务中心后，看到群众在工程建设项目综合审批窗口办事，李钟一等当即“变身”普通办事人员凑了过来，了解群众业务办理情况，陪同群众一起办理，设身处地感受办事人员的需求，认真观察资料申报的每一个环节、每一个细处，以群众视角对工作流程是否科学流畅、服务是否细致周到进行把脉体检。

“您好，请坐。请问您办理什么业务？”随后，李钟一又以窗口工作人员身份坐在窗口接待另一名群众时问道。前来办理建设工程施工许可证的“美通﹒清华府”项目负责人石总有点意外说道，“你是李局长吧？没想到今天是你在窗口坐班给我办理手续勒。我公司要办理建设工程施工许可证。”李钟一与其深入交谈，了解前期资料审查和现场勘查情况，并对该项目提交的资料进行审核，审核通过后当场核发了建筑工程施工许可证。

“政务服务好不好，要让企业和群众说了算”。体验完所有流程后，李钟一与窗口人员进行了深入交流，要求进一步优化审批服务，提升窗口服务水平，让企业和群众切实感受到为民服务的便利与优化，推动住建服务提质增效。

下一步，该局表示将固化“一把手走流程”，走近群众，走深流程，走实服务，着力做好“改进提升、提质增效、拓展深化”三篇文章，让企业群众的获得感、满意度不断提升。